Términos y Condiciones Generales

Introducción

Este documento establece las condiciones generales bajo las cuales Indol Industria Online SAS CUIT 30716747278 (en adelante, “Indol”) presta servicios focalizados en el desarrollo de canales comerciales digitales. Al contratar nuestros servicios, el cliente acepta y se compromete a cumplir con los términos y condiciones descritos en este documento, como los descritos en la propuesta comercial y en el contrato de prestación de servicios.

Indol es una consultora líder en soluciones de e-commerce reconocida por su enfoque estratégico y visión integral para potenciar el crecimiento de los negocios digitales de sus clientes en Latinoamérica. Con vasta experiencia en el sector industrial y autopartista, diseñamos estrategias personalizadas que optimizan la presencia digital y fortalecen las operaciones comerciales de nuestros clientes.

Nuestro equipo está compuesto por profesionales altamente capacitados, con una sólida experiencia en la gestión de marketplaces, desarrollo de estrategias digitales y resolución de desafíos específicos del comercio electrónico. Aplicamos un enfoque centrado en la estrategia empresarial, integrando una visión omnicanal que garantiza la coherencia y efectividad en todos los puntos de contacto con el mercado.

A través de un análisis profundo, innovación tecnológica y un entendimiento integral de los mercados, Indol ofrece soluciones que no solo abordan las necesidades inmediatas de nuestros clientes, sino que también establecen bases sólidas para su crecimiento sostenible.

Al contratar nuestros servicios, los clientes acceden a una relación comercial basada en profesionalismo, confianza y resultados medibles. La aceptación de estos términos y condiciones constituye un compromiso mutuo para la ejecución de estrategias que transformen sus operaciones digitales en motores clave de su éxito.

Servicios

Indol ofrece una variedad de servicios orientados al desarrollo de canales digitales que se detallan a continuación:

• Diagnóstico inicial y plan de acción.
• Creación y optimización de publicaciones en plataformas de venta.
• Gestión de campañas publicitarias.
• Capacitaciones a medida.
• Análisis de mercado y competencia, métricas y resultados de negocio.
• Consultoría.
• Gestión de operaciones en marketplaces (Mercado Libre, Amazon, entre otros).
• Creación de clips.
• Venta a través de la cuenta de Indol por cuenta y orden del cliente.
• Desarrollo de redes de distribución digitales.

Tanto el servicio, alcance y condiciones comerciales de este será descrito en la propuesta comercial, pudiendo variar de acuerdo con el estado de situación de la cuenta y necesidades específicas de cada cliente.

Condiciones generales

• Los honorarios, forma y plazo de pago y tiempos de ejecución serán definidos en dicha propuesta.
• Los pagos deben realizarse conforme al calendario establecido. Los atrasos pueden dar lugar a suspensión del servicio y/o cargos adicionales por mora y no se podrán recuperar las sesiones que se hayan salteado por dicho motivo.
• La falta de pago dará lugar a la cancelación de las reuniones previstas, dando lugar a Indol a disponer de ese espacio para otros clientes.
• Durante el kick off se designará el operador responsable de la cuenta y de común acuerdo se definirá los días y horarios previstos para las reuniones virtuales. En caso de no poder asistir a una reunión por cualquier motivo, el cliente deberá avisar a Indol con 24hs de anticipación al horario pactado para la reunión para poder reagendar la misma. En caso de que no se presente a la reunión o el aviso sea menor a 24hs del inicio no se podrá recuperar la misma y cualquier tema pendiente será comunicado por whatsapp o mail para que el cliente pueda dar seguimiento a los pendientes.
• El plazo mínimo de vigencia para los servicios de consultoría será de 6 meses y de gestión activa de 24 meses, pudiendo variar según cada cliente y serán especificados en el contrato de prestación de servicios.

Acuerdo de confidencialidad y colaboración exclusiva

El presente acuerdo regula las obligaciones de confidencialidad entre Indol y el cliente. Ambas partes, en adelante denominadas colectivamente como "LAS PARTES" e, individualmente, como "LA PARTE".

Objeto

El propósito de este acuerdo es proteger y mantener la confidencialidad de toda la información compartida entre LAS PARTES durante la relación comercial o contractual.

Establecer lineamientos claros para el uso exclusivo de la información confidencial en el marco de los servicios proporcionados por Indol y los objetivos definidos conjuntamente.

Definición de Información Confidencial

Se entenderá como "Información Confidencial" toda información técnica, comercial, operativa, financiera, estratégica, administrativa, de mercado o cualquier otra que LAS PARTES se intercambien en el curso de la relación, ya sea verbal, escrita, electrónica o por cualquier otro medio. Esto incluye, pero no se limita a:

• Datos sobre productos, precios, estrategias de mercado, operaciones y procesos internos.
• Información sobre redes de distribución, clientes, proveedores y tecnologías utilizadas.
• Cualquier otro dato identificado como confidencial por cualquiera de LAS PARTES.

Obligaciones de LAS PARTES

LAS PARTES se comprometen a:

• Confidencialidad Absoluta: Mantener la información confidencial en estricta reserva, evitando cualquier divulgación sin autorización previa y escrita de LA PARTE que la haya proporcionado.
• Uso Limitado: Utilizar la información confidencial exclusivamente para los fines específicos definidos en la relación comercial.
• Restricción de Acceso: Limitar el acceso a la información confidencial únicamente a aquellos empleados, consultores o agentes que necesiten conocerla para cumplir con los fines establecidos y que estén obligados a mantener dicha confidencialidad.
• Protección Activa: Adoptar medidas razonables para proteger la información confidencial contra pérdida, acceso no autorizado, divulgación o uso indebido.
• No Divulgación del Acuerdo: Abstenerse de revelar la existencia de este acuerdo o cualquier detalle de la relación comercial a terceros sin la autorización previa y por escrito de ambas PARTES.

Excepciones a la Confidencialidad

No se considerará información confidencial aquella que:

• Sea de dominio público al momento de su divulgación, o pase a serlo sin violación de este acuerdo.
• Sea conocida legítimamente por LA PARTE receptora antes de su divulgación.
• Haya sido obtenida de manera independiente por LA PARTE receptora sin violar obligaciones de confidencialidad.
• Debe divulgarse en cumplimiento de una orden judicial, ley o regulación, siempre que LA PARTE receptora notifique de manera oportuna a LA PARTE divulgadora para permitirle tomar las medidas necesarias de protección.

Vigencia y Subsistencia

Este acuerdo de confidencialidad tendrá una vigencia durante la vigencia de la prestación del servicio y continuarán en vigor durante veinticuatro (24) meses adicionales a la finalización del acuerdo, independientemente de la causa de su terminación.

Exclusividad

Cuando así se acuerde, LA PARTE cliente reconoce que Indol será su colaborador exclusivo para los fines establecidos en la relación comercial, comprometiéndose a no contratar a terceros para dichos fines sin el consentimiento previo y por escrito de Indol.

Cláusula de No Contratación de Personal

El Cliente se compromete a no contratar, durante la vigencia del contrato y hasta dos (2) años posteriores a su terminación, a ningún empleado, consultor, colaborador o agente de Indol que haya tenido acceso a información confidencial de la Compañía o que posea conocimientos técnicos o comerciales de especial valor para Indol. Esta prohibición tiene por objeto proteger los legítimos intereses de Indol y evitar que la competencia se beneficie indebidamente de sus activos intangibles.

El incumplimiento de esta cláusula dará lugar al pago de una indemnización equivalente al doble del salario o remuneración percibida por el trabajador contratado durante el período en que prestó servicios a Indol.

Propiedad Intelectual

Todo material, estrategia o contenido desarrollado por Indol durante la prestación de los servicios será propiedad de Indol, salvo acuerdo escrito en contrario.

Indol concede al cliente una licencia de uso no exclusiva y limitada para implementar los servicios contratados.

El cliente no podrá sublicenciar, vender o transferir esta licencia sin consentimiento previo.

Limitación de Responsabilidad

Indol no será responsable por daños, pérdidas o perjuicios ocasionados por:

• Factores externos o decisiones del cliente: Incluyendo, pero no limitado a, cambios en políticas de marketplaces, fluctuaciones del mercado, acciones de la competencia o decisiones estratégicas adoptadas por el cliente.
• Información proporcionada por el cliente: Errores, omisiones o inexactitudes en los datos o materiales proporcionados por el cliente que impacten la ejecución de los servicios.
• Gestión de cuentas del cliente: En aquellos casos en que Indol gestione, administre o ejecute tareas relacionadas con las operaciones de cuentas de eCommerce (incluyendo actualización de precios, stock, descripciones, y otros parámetros), el cliente reconoce y acepta que es su exclusiva responsabilidad verificar y validar la información procesada. Indol actuará únicamente como un ejecutor técnico de las indicaciones provistas por el cliente.
• Uso de herramientas de terceros: Recomendaciones o implementaciones de herramientas de terceros que puedan generar errores, interrupciones o imprecisiones. La relación con estos proveedores será exclusiva entre el cliente y dichos terceros.

Responsabilidad del cliente

El cliente será responsable de:

• Proveer instrucciones claras, precisas y actualizadas para la gestión de la cuenta.
• Revisar y confirmar que las acciones ejecutadas por Indol reflejen correctamente sus requerimientos.
• Informar de manera oportuna cualquier error, inconsistencia o ajuste necesario para minimizar riesgos o perjuicios.

Por tanto, Indol no será responsable por daños, pérdidas económicas o reputacionales derivadas de omisiones, errores o inconsistencias que no hayan sido previamente identificadas y comunicadas por el cliente, quien mantiene la responsabilidad final sobre la validación de su operación.

Modificaciones de los Términos y Condiciones

Indol se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones. Las actualizaciones serán notificadas a través del sitio web de la empresa. Se recomienda revisarlos periódicamente.

Resolución de Conflictos

Cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de este acuerdo será resuelta mediante mediación. En caso de no llegar a un acuerdo, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina.

Política de Cancelación, Renovación o Cambio de servicio

Cancelación

• El cliente puede solicitar la cancelación de los servicios con un aviso mínimo de 30 días corridos.
• Los pagos realizados no serán reembolsables por servicios ya prestados o en curso.
• La cancelación por parte del cliente antes del plazo previsto mínimo previsto obligará al pago del 50% de los honorarios restantes desde ese momento hasta la finalización del plazo mínimo previsto, independientemente de que sece el servicio.

Renovación

• En caso de que no exista una comunicación fehaciente notificando la baja del servicio, el mismo se renovará automáticamente manteniendo las condiciones originales.

Cambio de servicio

• El servicio se podrá modificar y adecuar a las nuevas necesidades del cliente, para lo cual se realizará una nueva propuesta comercial y que entrará en vigor una vez que sea aceptada por el cliente no considerando esta una cancelación del servicio anterior siempre y cuando el servicio sea superador del originalmente contratado.

Compromiso Ético y Confidencialidad

Indol se compromete a actuar con profesionalismo, ética y confidencialidad en todas las interacciones con sus clientes.

Los clientes aceptan no transferir a terceros los conocimientos, estrategias o herramientas proporcionadas por Indol durante la consultoría, salvo autorización expresa.

Prohibición de Uso Indebido de Materiales y Datos

Queda expresamente prohibido:

• Reproducir, distribuir o comercializar materiales proporcionados por Indol sin autorización.
• Compartir información estratégica con competidores directos o indirectos.

Garantías y Limitaciones

El resultado del servicio dependerá del trabajo en equipo entre el cliente e Indol, debiendo cumplir con las recomendaciones propuestas por Indol para lograr los objetivos. Indol no puede garantizar resultados específicos en términos de ventas, posicionamiento o métricas, debido a factores externos como políticas de las plataformas, fluctuaciones del mercado o decisiones del cliente, pero asegura un alto nivel de compromiso y esfuerzo en la prestación de sus servicios.

Contacto

Para consultas relacionadas con estos términos, por favor comuníquese con nosotros a través del siguiente correo electrónico: info@indol.com.ar

Cláusula de Independencia Contractual

Estas cláusulas establecen una relación de prestación de servicios entre LAS PARTES, pero no genera vínculo laboral, societario ni de representación alguna entre ellas o el personal a cargo de estos últimos. LAS PARTES reconocen que actúan de manera independiente, y que toda obligación laboral, fiscal o previsional vinculada al personal empleado será responsabilidad exclusiva de cada una de ellas.

Cláusula de Solución de Conflictos y Mediación Previa

Antes de iniciar cualquier acción judicial, LAS PARTES se comprometen a intentar resolver sus diferencias mediante un proceso de mediación privada. Solo si no se alcanza un acuerdo en un plazo máximo de 30 días hábiles, LAS PARTES podrán recurrir a los tribunales competentes establecidos en estas cláusulas.